1Definities

• Platform: de software en website van UpMLM.
• Gebruiker: iedereen die op het Platform is geregistreerd.
• Content: alle gegevens, informatie, teksten, bestanden, cursussen of materialen die gebruikers uploaden of maken.
• Bedrijf: Spinlegacy Unipessoal LDA.

2Beschrijving van de dienst

UpMLM is een CRM-platform voor ondernemers in netwerkmarketing, social selling of multilevelmarketing (MLM). Het biedt tools zoals:

• Leadbeheer
• E-learning- en trainingsplatform
• Automatiseringen (e-mail, WhatsApp, sms)
• Landingspagina’s maken
• Online planner
• Evenementen-/agendabeheer

Gebruikers kunnen een gratis abonnement (Freemium) gebruiken of overstappen naar een betaald abonnement (maandelijks of jaarlijks via Stripe).

3Beperkingen van het gratis abonnement

Het Platform biedt een Freemium-abonnement met gratis toegang tot UpMLM en beperkte functies. Gebruikers kunnen op elk moment overstappen naar een betaald abonnement voor extra functies en meer capaciteit.

4Voorwaarden en gedrag van gebruikers

• Gebruikers moeten minstens 18 jaar oud zijn.
• Accounts delen is niet toegestaan.
• Gebruikers zijn verantwoordelijk voor de content die ze uploaden.
• Ongepaste of illegale content kan leiden tot schorsing van het account, al wordt standaard geen actieve moderatie toegepast.

5Betalingen, opzegging en herroeping

• Betalingen worden verwerkt via Stripe.
• Betaalde abonnementen worden aan het einde van elke maandelijkse of jaarlijkse periode automatisch verlengd tegen de dan geldende prijs, totdat je opzegt.
• Je kunt op elk moment opzeggen in je accountinstellingen. De opzegging gaat in aan het einde van de al betaalde periode en je kunt het gratis abonnement blijven gebruiken.
• Er geldt een geld-terug-garantie van 30 dagen, zonder vragen.
• Als je consument bent, heb je ook het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na het afsluiten van het abonnement zonder opgave van redenen te herroepen (Portugees wetsbesluit nr. 24/2014). Stuur daarvoor een e-mail naar client@upmlm.com; we betalen het bedrag binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel.

6Privacy en gegevens

• Privacybeleid beschikbaar op: https://upmlm.com/nl/privacy/
• Verplichte gegevens: naam en e-mailadres voor de registratie.
• Gegevens worden niet verkocht of voor marketing met derden gedeeld. Ze worden alleen gedeeld met de dienstverleners die nodig zijn om het Platform te laten draaien, zoals vermeld in het privacybeleid.
• Gevoelige informatie (berichten, statistieken, contacten) wordt privé opgeslagen en is alleen toegankelijk voor de gebruiker die ze heeft gemaakt.

7Intellectueel eigendom en content

• Alle door gebruikers gemaakte content (bijv. cursussen, automatiseringen) blijft eigendom van de gebruiker.
• Openbare cursussen kunnen door het Platform worden gebruikt als sjablonen of voorbeelden.

8Beschikbaarheid en aansprakelijkheid

• Het Bedrijf streeft naar een maandelijkse beschikbaarheid van 95%.
• We garanderen geen zakelijk succes of netwerkgroei.
• Het Platform wordt geleverd “zoals het is”. Voor zover de wet dat toestaat, is het Bedrijf niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of bedrijfsonderbreking. Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid, voor overlijden of lichamelijk letsel, of de rechten die consumenten op grond van de wet hebben.

9AI-functies

9.1. Gebruik van je content

Het Bedrijf verwerkt de informatie en content die via het Platform worden ingevoerd, gegenereerd of verzonden — waaronder gegevens over leads, leden, notities en activiteit van de organisatie — uitsluitend om het Platform en de AI-functies ervan, zoals automatische suggesties, personalisatie en productiviteitstools, voor jou te leveren, te onderhouden en te beveiligen. Het Bedrijf gebruikt deze content niet om algemene AI-modellen te trainen en verbetert het Platform alleen met geaggregeerde statistieken die niemand identificeren.

9.2. Door de gebruiker gevraagde AI-inzichten

De Gebruiker erkent dat bepaalde AI-inzichten (bijv. leadscores of communicatiesjablonen) de verwerking van Content van de Gebruiker vereisen om het gevraagde resultaat te genereren. Deze content wordt alleen gestuurd naar de AI-subverwerkers die in het privacybeleid staan vermeld, alleen voor zover nodig voor elk verzoek, versleuteld tijdens verzending en in opslag, en wordt niet gebruikt om hun modellen te trainen.

9.3. Beperkingen voor API’s van derden (Google, Meta, LinkedIn)

Strikte uitzondering: ongeacht andere bepalingen in deze Voorwaarden gaat Spinlegacy Unipessoal LDA er uitdrukkelijk mee akkoord dat alle gegevens die via API’s van derden worden verkregen (waaronder Google OAuth/Gmail API, Meta Graph API en LinkedIn API) onder de volgende beperkingen vallen:

• Beperkt gebruik: deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor functies die de gebruiker uitdrukkelijk vraagt.
• Geen algemene training: gegevens uit deze API’s van derden worden niet gebruikt om algemene AI- of machine-learningmodellen van het Platform of van diensten van derden te trainen, opnieuw te trainen of te verbeteren.
• Tijdelijke verwerking: elke interactie tussen gegevens uit API’s van derden en AI-verwerkers is strikt tijdelijk en valt onder geheimhoudingsovereenkomsten die het opslaan of gebruiken van die gegevens voor het trainen van eigen modellen van de verwerker verbieden.

10Verwerking van gegevens namens jou

Wanneer je persoonsgegevens van andere personen in het Platform invoert (bijvoorbeeld leads, teamleden of contacten), ben jij de verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens en verwerkt het Bedrijf ze namens jou als verwerker, op grond van artikel 28 van de AVG. In die rol zal het Bedrijf:

• de gegevens alleen verwerken om het Platform te leveren, volgens je gedocumenteerde instructies, namelijk deze Voorwaarden en je gebruik van de functies van het Platform;
• ervoor zorgen dat de personen die de gegevens verwerken tot geheimhouding zijn verplicht;
• passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen;
• alleen de subverwerkers inschakelen die in het privacybeleid staan vermeld, met contracten met gelijkwaardige verplichtingen, en je over wijzigingen informeren door die lijst bij te werken;
• je helpen verzoeken van de betrokkenen te beantwoorden en je verplichtingen op het gebied van beveiliging en datalekken na te komen;
• de gegevens wissen wanneer jij ze verwijdert of je account sluit, tenzij de wet vereist dat ze worden bewaard;
• de informatie verstrekken die nodig is om naleving aan te tonen, en audits toestaan op redelijk verzoek.

Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je een rechtsgrond hebt om die gegevens te verzamelen en te gebruiken, inclusief de toestemming van de mensen met wie je contact opneemt, wanneer de wet dat vereist.

11Support

• Support wordt geboden via e-mail (client@upmlm.com), maandag t/m vrijdag van 9 tot 17 uur (tijd in Lissabon), behalve op Portugese feestdagen.
• Betalende klanten krijgen voorrang bij support.

12Klachten en geschillenbeslechting

• Je kunt een klacht indienen in het elektronische klachtenboek (Livro de Reclamações) op www.livroreclamacoes.pt — zoek op “Spinlegacy Unip LDA”.
• Als je consument bent, kun je je ook wenden tot een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting: het Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt). De volledige lijst van instanties staat op www.consumidor.gov.pt.

13Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op deze Voorwaarden is het Portugese recht van toepassing.
• Juridische geschillen worden beslecht door de rechtbanken van Oliveira do Bairro, Portugal, onverminderd de dwingende regels die consumenten toestaan zich te wenden tot de rechter van hun woonplaats.

Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in meerdere talen. Bij verschillen heeft de Portugese versie voorrang.

Door het UpMLM-platform te gebruiken, bevestig je dat je deze algemene voorwaarden hebt gelezen, begrepen en aanvaard.

Voor vragen of opmerkingen, neem contact op via: client@upmlm.com