1Definisi

• Platform: Merujuk kepada perisian dan laman web UpMLM.
• Pengguna: Sesiapa yang berdaftar di Platform.
• Kandungan: Sebarang data, maklumat, teks, fail, kursus atau bahan yang dimuat naik atau dicipta oleh Pengguna.
• Syarikat: Merujuk kepada Spinlegacy Unipessoal LDA.

2Penerangan Perkhidmatan

UpMLM ialah platform CRM yang direka untuk usahawan dalam pemasaran rangkaian, jualan sosial atau pemasaran pelbagai peringkat (MLM). Ia menawarkan alat seperti:

• Pengurusan prospek
• Platform e-pembelajaran dan latihan
• Ciri automasi (e-mel, WhatsApp, SMS)
• Penciptaan landing page
• Perancang dalam talian
• Pengurusan acara/kalendar

Pengguna boleh mengakses Pelan Percuma (Freemium) atau menaik taraf kepada Pelan Berbayar (bulanan atau tahunan melalui Stripe).

3Had Pelan Percuma

Platform menawarkan Pelan Freemium yang memberikan akses percuma kepada sistem UpMLM dengan fungsi terhad. Pengguna boleh menaik taraf kepada pelan berbayar pada bila-bila masa untuk membuka ciri tambahan dan keupayaan yang diperluas.

4Kelayakan dan Tatakelakuan Pengguna

• Pengguna mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun.
• Perkongsian akaun tidak dibenarkan.
• Pengguna bertanggungjawab atas kandungan yang mereka muat naik.
• Kandungan yang tidak sesuai atau menyalahi undang-undang boleh mengakibatkan penggantungan akaun, walaupun tiada moderasi aktif digunakan secara lalai.

5Pembayaran, Pembatalan dan Penarikan Diri

• Pembayaran diproses melalui Stripe.
• Pelan berbayar diperbaharui secara automatik pada akhir setiap tempoh bulanan atau tahunan, pada harga yang berkuat kuasa, sehingga anda membatalkannya.
• Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa dalam tetapan akaun anda. Pembatalan berkuat kuasa pada akhir tempoh yang telah dibayar, dan anda boleh terus menggunakan pelan Percuma.
• Jaminan wang dikembalikan dalam tempoh 30 hari disediakan, tanpa banyak soal.
• Jika anda seorang pengguna (consumer), anda juga mempunyai hak di sisi undang-undang untuk menarik diri daripada kontrak dalam tempoh 14 hari selepas melanggan, tanpa memberikan sebarang sebab (Decreto-Lei n.º 24/2014). Untuk menarik diri, hantar e-mel ke client@upmlm.com; kami akan memulangkan bayaran dalam tempoh 14 hari, menggunakan kaedah pembayaran yang sama.

6Privasi dan Data

• Dasar Privasi tersedia di: https://upmlm.com/ms/privacy/
• Data yang diperlukan: nama dan alamat e-mel untuk pendaftaran.
• Data tidak dijual atau dikongsi dengan pihak ketiga untuk pemasaran. Data hanya dikongsi dengan pembekal perkhidmatan yang diperlukan untuk mengendalikan Platform, seperti yang disenaraikan dalam Dasar Privasi.
• Maklumat sensitif (mesej, statistik, kenalan) disimpan secara peribadi dan hanya boleh diakses oleh pengguna yang menciptanya.

7Harta Intelek dan Kandungan

• Semua kandungan yang dijana pengguna (cth. kursus, automasi) kekal sebagai hak milik pengguna.
• Kursus awam boleh digunakan sebagai templat atau contoh oleh Platform.

8Ketersediaan dan Liabiliti

• Syarikat menyasarkan masa operasi bulanan sebanyak 95%.
• Kami tidak menjamin kejayaan perniagaan atau pertumbuhan rangkaian.
• Platform disediakan “seadanya”. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Syarikat tidak bertanggungan atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan atau gangguan perniagaan. Tiada apa-apa dalam Terma ini yang mengehadkan liabiliti bagi niat sengaja atau kecuaian besar, bagi kematian atau kecederaan diri, atau hak yang dimiliki oleh pengguna (consumer) di bawah undang-undang.

9Ciri AI

9.1. Penggunaan Kandungan Anda

Syarikat memproses maklumat dan kandungan yang dimasukkan, dijana atau dihantar melalui Platform — termasuk data tentang prospek, ahli, nota dan aktiviti organisasi — hanya untuk menyediakan, menyelenggara dan melindungi Platform serta ciri kecerdasan buatannya untuk anda, seperti cadangan automatik, pemperibadian dan alat produktiviti. Syarikat tidak menggunakan kandungan ini untuk melatih model kecerdasan buatan umum, dan menambah baik Platform hanya dengan statistik agregat yang tidak mengenal pasti sesiapa.

9.2. Maklumat AI Atas Permintaan Pengguna

Pengguna mengakui bahawa maklumat tertentu yang dipacu AI (cth. pemarkahan prospek atau templat komunikasi) memerlukan pemprosesan Kandungan Pengguna untuk menjana output yang diminta. Kandungan ini dihantar hanya kepada subpemproses AI yang disenaraikan dalam Dasar Privasi, hanya setakat yang diperlukan bagi setiap permintaan, disulitkan semasa dalam transit dan semasa disimpan, dan tidak digunakan untuk melatih model mereka.

9.3. Sekatan API Pihak Ketiga (Google, Meta, LinkedIn)

Pengecualian Ketat: Walau apa pun peruntukan lain dalam Terma ini, Spinlegacy Unipessoal LDA bersetuju secara nyata bahawa sebarang data yang diperoleh melalui API pihak ketiga (termasuk, tetapi tidak terhad kepada, Google OAuth/Gmail API, Meta Graph API dan LinkedIn API) akan tertakluk kepada sekatan berikut:

• Penggunaan Terhad: Data tersebut akan digunakan secara eksklusif untuk menyediakan ciri untuk pengguna yang diminta secara nyata oleh Pengguna.
• Tiada Latihan Umum: Data yang diperoleh daripada API pihak ketiga ini tidak akan digunakan untuk melatih, melatih semula atau menambah baik model kecerdasan buatan atau pembelajaran mesin yang umum bagi Platform atau mana-mana perkhidmatan pihak ketiga.
• Pemprosesan Sementara: Sebarang interaksi antara data API pihak ketiga dan subpemproses AI adalah bersifat sementara semata-mata dan tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang melarang penyimpanan atau penggunaan data tersebut untuk latihan model subpemproses itu sendiri.

10Pemprosesan Data Bagi Pihak Anda

Apabila anda memasukkan data peribadi orang lain ke dalam Platform (contohnya prospek, ahli pasukan atau kenalan), anda ialah pengawal data tersebut dan Syarikat memprosesnya bagi pihak anda sebagai pemproses data, di bawah Perkara 28 GDPR. Dalam peranan itu, Syarikat:

• memproses data hanya untuk menyediakan Platform, mengikut arahan anda yang didokumenkan, iaitu Terma ini dan penggunaan ciri Platform oleh anda;
• memastikan bahawa orang yang memprosesnya terikat dengan kewajipan kerahsiaan;
• melaksanakan langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang sewajarnya;
• hanya menggunakan subpemproses yang disenaraikan dalam Dasar Privasi, di bawah kontrak dengan kewajipan yang setara, dan memaklumkan anda tentang perubahan dengan mengemas kini senarai tersebut;
• membantu anda menjawab permintaan daripada orang yang berkenaan dan memenuhi kewajipan anda berkaitan keselamatan dan pelanggaran data;
• memadamkan data apabila anda memadamkannya atau menutup akaun anda, melainkan undang-undang menghendaki data itu disimpan;
• menyediakan maklumat yang diperlukan untuk menunjukkan pematuhan dan membenarkan audit atas permintaan yang munasabah.

Anda bertanggungjawab untuk mempunyai asas sah bagi mengumpul dan menggunakan data tersebut, termasuk persetujuan orang yang anda hubungi apabila dikehendaki oleh undang-undang.

11Sokongan

• Sokongan disediakan melalui e-mel (client@upmlm.com), Isnin hingga Jumaat, dari 9:00 hingga 17:00 waktu Lisbon, kecuali pada cuti umum Portugal.
• Sokongan keutamaan tersedia untuk pelanggan berbayar.

12Aduan dan Penyelesaian Pertikaian

• Anda boleh membuat aduan dalam Buku Aduan elektronik (Livro de Reclamações) di www.livroreclamacoes.pt — cari “Spinlegacy Unip LDA”.
• Jika anda seorang pengguna (consumer), anda juga boleh merujuk kepada badan penyelesaian pertikaian alternatif: Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt). Senarai lengkap badan tersebut tersedia di www.consumidor.gov.pt.

13Undang-undang Terpakai dan Bidang Kuasa

• Terma ini ditadbir oleh undang-undang Portugal.
• Sebarang pertikaian undang-undang akan diselesaikan di mahkamah Oliveira do Bairro, Portugal, tanpa menjejaskan peraturan mandatori yang membenarkan pengguna (consumer) membawa tindakan ke mahkamah di tempat kediaman mereka.

Terma ini tersedia dalam beberapa bahasa. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan, versi bahasa Portugis akan diguna pakai.

Dengan menggunakan platform UpMLM, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan Terma dan Syarat ini.

Untuk sebarang soalan atau kebimbangan, sila hubungi: client@upmlm.com