1التعريفات

• المنصة: برنامج UpMLM وموقعه الإلكتروني.
• المستخدم: أي شخص مسجّل في المنصة.
• المحتوى: أي بيانات أو معلومات أو نصوص أو ملفات أو دورات أو مواد يرفعها المستخدمون أو ينشئونها.
• الشركة: Spinlegacy Unipessoal LDA.

2وصف الخدمة

UpMLM منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصمّمة لروّاد الأعمال في التسويق الشبكي أو البيع الاجتماعي أو التسويق متعدد المستويات (MLM). وتقدّم أدوات مثل:

• إدارة العملاء المحتملين
• منصة للتعلّم الإلكتروني والتدريب
• الأتمتة (البريد الإلكتروني، واتساب، الرسائل القصيرة)
• إنشاء صفحات الهبوط
• مخطِّط عبر الإنترنت
• إدارة الفعاليات/التقويم

يمكن للمستخدمين استخدام الخطة المجانية (Freemium) أو الترقية إلى خطة مدفوعة (شهرية أو سنوية عبر Stripe).

3حدود الخطة المجانية

توفّر المنصة خطة Freemium تتيح وصولًا مجانيًا إلى نظام UpMLM بميزات محدودة. ويمكن للمستخدمين الترقية إلى خطة مدفوعة في أي وقت لفتح ميزات إضافية وسعة أكبر.

4أهلية المستخدمين وسلوكهم

• يجب ألا يقل عمر المستخدمين عن 18 عامًا.
• لا يُسمح بمشاركة الحسابات.
• المستخدمون مسؤولون عن المحتوى الذي يرفعونه.
• قد يؤدي المحتوى غير اللائق أو غير القانوني إلى تعليق الحساب، مع أنه لا يُطبَّق إشراف فعّال افتراضيًا.

5المدفوعات والإلغاء والعدول

• تُعالَج المدفوعات عبر Stripe.
• تتجدد الخطط المدفوعة تلقائيًا في نهاية كل فترة شهرية أو سنوية، بالسعر الساري، إلى أن تقوم بالإلغاء.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة مسبقًا، ويمكنك الاستمرار في استخدام الخطة المجانية.
• يتوفّر ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا، دون أي أسئلة.
• إذا كنت مستهلكًا، فلك أيضًا الحق القانوني في العدول عن العقد خلال 14 يومًا من الاشتراك، دون إبداء أي سبب (Decreto-Lei n.º 24/2014). وللعدول، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى client@upmlm.com؛ وسنردّ المبلغ المدفوع خلال 14 يومًا، باستخدام وسيلة الدفع نفسها.

6الخصوصية والبيانات

• سياسة الخصوصية متاحة على: https://upmlm.com/ar/privacy/
• البيانات المطلوبة: الاسم والبريد الإلكتروني للتسجيل.
• لا تُباع البيانات ولا تُشارك مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق. وتُشارك فقط مع مزوّدي الخدمات اللازمين لتشغيل المنصة، كما هو مذكور في سياسة الخصوصية.
• تُخزَّن المعلومات الحساسة (الرسائل والإحصاءات وجهات الاتصال) بشكل خاص ولا يصل إليها إلا المستخدم الذي أنشأها.

7الملكية الفكرية والمحتوى

• يظل كل محتوى ينشئه المستخدمون (مثل الدورات والأتمتة) ملكًا للمستخدم.
• يجوز للمنصة استخدام الدورات العامة كقوالب أو أمثلة.

8التوافر والمسؤولية

• تسعى الشركة إلى الحفاظ على نسبة تشغيل شهرية تبلغ 95%.
• لا نضمن نجاح الأعمال أو نمو الشبكة.
• تُقدَّم المنصة «كما هي». وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة، مثل فوات الربح أو انقطاع الأعمال. ولا يوجد في هذه الشروط ما يحدّ من المسؤولية عن العمد أو الإهمال الجسيم، أو عن الوفاة أو الإصابة الشخصية، ولا من الحقوق التي يكفلها القانون للمستهلكين.

9ميزات الذكاء الاصطناعي

9.1. استخدام المحتوى الخاص بك

تعالج الشركة المعلومات والمحتوى الذي يُدخَل أو يُنشأ أو يُنقل عبر المنصة — بما في ذلك البيانات المتعلقة بالعملاء المحتملين والأعضاء والملاحظات ونشاط المؤسسة — فقط لتوفير المنصة وميزات الذكاء الاصطناعي فيها لك وصيانتها وتأمينها، مثل الاقتراحات التلقائية والتخصيص وأدوات الإنتاجية. ولا تستخدم الشركة هذا المحتوى لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة، ولا تحسّن المنصة إلا باستخدام إحصاءات مجمّعة لا تكشف هوية أي شخص.

9.2. رؤى الذكاء الاصطناعي بطلب من المستخدم

يقرّ المستخدم بأن بعض التحليلات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (مثل تقييم العملاء المحتملين أو قوالب التواصل) تتطلب معالجة محتوى المستخدم لإنتاج النتيجة المطلوبة. ولا يُرسَل هذا المحتوى إلا إلى المعالجين الفرعيين للذكاء الاصطناعي المذكورين في سياسة الخصوصية، وبالقدر اللازم لكل طلب فقط، مشفّرًا أثناء النقل وأثناء التخزين، ولا يُستخدم لتدريب نماذجهم.

9.3. قيود واجهات برمجة التطبيقات للأطراف الثالثة (Google وMeta وLinkedIn)

استثناء صارم: بصرف النظر عن أي حكم آخر في هذه الشروط، توافق Spinlegacy Unipessoal LDA صراحةً على أن أي بيانات يتم الحصول عليها عبر واجهات برمجة التطبيقات للأطراف الثالثة (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، Google OAuth/Gmail API وMeta Graph API وLinkedIn API) تخضع للقيود التالية:

• الاستخدام المحدود: تُستخدم هذه البيانات حصريًا لتقديم الميزات التي يطلبها المستخدم صراحةً.
• لا تدريب عام: لن تُستخدم البيانات الواردة من واجهات برمجة التطبيقات هذه لتدريب نماذج عامة للذكاء الاصطناعي أو التعلّم الآلي الخاصة بالمنصة أو بأي خدمة لطرف ثالث، أو لإعادة تدريبها أو تحسينها.
• المعالجة المؤقتة: أي تفاعل بين بيانات واجهات برمجة التطبيقات للأطراف الثالثة والمعالجين الفرعيين للذكاء الاصطناعي مؤقت تمامًا، ويخضع لاتفاقيات سرية تحظر تخزين هذه البيانات أو استخدامها لتدريب نماذج المعالج الفرعي الخاصة.

10معالجة البيانات نيابةً عنك

عندما تُدخل بيانات شخصية لأشخاص آخرين في المنصة (مثل العملاء المحتملين أو أعضاء الفريق أو جهات الاتصال)، تكون أنت المتحكّم في تلك البيانات، وتعالجها الشركة نيابةً عنك بصفتها معالجًا للبيانات، بموجب المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وبهذه الصفة، فإن الشركة:

• تعالج البيانات فقط لتوفير المنصة، وفقًا لتعليماتك الموثّقة، المتمثلة في هذه الشروط واستخدامك لميزات المنصة؛
• تضمن التزام الأشخاص الذين يعالجونها بالسرية؛
• تطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة؛
• لا تستعين إلا بالمعالجين الفرعيين المذكورين في سياسة الخصوصية، بموجب عقود تتضمن التزامات مماثلة، وتُعلمك بأي تغييرات من خلال تحديث تلك القائمة؛
• تساعدك على الرد على طلبات الأشخاص المعنيين وعلى الوفاء بالتزاماتك المتعلقة بالأمان وبانتهاكات البيانات؛
• تحذف البيانات عندما تحذفها أنت أو تغلق حسابك، ما لم يقتضِ القانون الاحتفاظ بها؛
• توفّر المعلومات اللازمة لإثبات الامتثال، وتسمح بعمليات التدقيق بناءً على طلب معقول.

أنت مسؤول عن توافر أساس قانوني لجمع تلك البيانات واستخدامها، بما في ذلك موافقة الأشخاص الذين تتواصل معهم حيثما يقتضي القانون ذلك.

11الدعم

• يُقدَّم الدعم عبر البريد الإلكتروني (client@upmlm.com) من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 إلى 17 بتوقيت لشبونة، باستثناء العطل الرسمية في البرتغال.
• يتوفّر دعم ذو أولوية للعملاء أصحاب الخطط المدفوعة.

12الشكاوى وتسوية النزاعات

• يمكنك تقديم شكوى في كتاب الشكاوى الإلكتروني (Livro de Reclamações) عبر www.livroreclamacoes.pt — ابحث عن “Spinlegacy Unip LDA”.
• إذا كنت مستهلكًا، يمكنك أيضًا اللجوء إلى جهة لتسوية النزاعات بالطرق البديلة: Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt). والقائمة الكاملة بالجهات متاحة على www.consumidor.gov.pt.

13القانون الحاكم والاختصاص القضائي

• تخضع هذه الشروط لقوانين البرتغال.
• تُسوّى أي نزاعات قانونية أمام محاكم Oliveira do Bairro في البرتغال، دون الإخلال بالقواعد الآمرة التي تتيح للمستهلكين اللجوء إلى محاكم محل إقامتهم.

هذه الشروط متاحة بعدة لغات. وفي حال وجود أي تعارض، تسود النسخة البرتغالية.

باستخدامك منصة UpMLM، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.

للأسئلة أو الاستفسارات، راسلنا على: client@upmlm.com