1Định nghĩa

• Nền tảng: Chỉ phần mềm và website UpMLM.
• Người dùng: Bất kỳ ai đã đăng ký trên Nền tảng.
• Nội dung: Mọi dữ liệu, thông tin, văn bản, tệp, khóa học hoặc tài liệu do Người dùng tải lên hoặc tạo ra.
• Công ty: Chỉ Spinlegacy Unipessoal LDA.

2Mô tả dịch vụ

UpMLM là nền tảng CRM được thiết kế cho những người kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh theo mạng (network marketing), bán hàng qua mạng xã hội hoặc kinh doanh đa cấp (MLM). Nền tảng cung cấp các công cụ như:

• Quản lý khách tiềm năng
• Nền tảng học trực tuyến và đào tạo
• Tính năng tự động hóa (email, WhatsApp, SMS)
• Tạo landing page
• Trình lập kế hoạch trực tuyến
• Quản lý sự kiện/lịch

Người dùng có thể sử dụng Gói Miễn phí (Freemium) hoặc nâng cấp lên Gói Trả phí (theo tháng hoặc theo năm qua Stripe).

3Giới hạn của Gói Miễn phí

Nền tảng cung cấp Gói Freemium cho phép truy cập miễn phí vào hệ thống UpMLM với các chức năng giới hạn. Người dùng có thể nâng cấp lên các gói trả phí bất cứ lúc nào để mở khóa các tính năng bổ sung và khả năng mở rộng.

4Điều kiện và hành vi của Người dùng

• Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên.
• Không được phép chia sẻ tài khoản.
• Người dùng chịu trách nhiệm về nội dung mình tải lên.
• Nội dung không phù hợp hoặc bất hợp pháp có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản, mặc dù theo mặc định không áp dụng kiểm duyệt chủ động.

5Thanh toán, hủy và quyền rút khỏi hợp đồng

• Thanh toán được xử lý qua Stripe.
• Các gói trả phí tự động gia hạn vào cuối mỗi kỳ hàng tháng hoặc hàng năm, theo mức giá hiện hành, cho đến khi bạn hủy.
• Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản. Việc hủy có hiệu lực vào cuối kỳ đã thanh toán và bạn có thể tiếp tục sử dụng gói Miễn phí.
• Có chính sách đảm bảo hoàn tiền trong 30 ngày, không cần nêu lý do.
• Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn cũng có quyền theo luật định được rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ khi đăng ký mà không cần nêu lý do (Decreto-Lei n.º 24/2014 của Bồ Đào Nha). Để rút khỏi hợp đồng, hãy gửi email đến client@upmlm.com; chúng tôi sẽ hoàn lại khoản thanh toán trong vòng 14 ngày, bằng chính phương thức thanh toán đã sử dụng.

6Quyền riêng tư và dữ liệu

• Chính sách quyền riêng tư có tại: https://upmlm.com/vi/privacy/
• Dữ liệu bắt buộc: họ tên và địa chỉ email để đăng ký.
• Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích tiếp thị. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ cần thiết để vận hành Nền tảng, như được liệt kê trong Chính sách quyền riêng tư.
• Thông tin nhạy cảm (tin nhắn, số liệu thống kê, liên hệ) được lưu trữ riêng tư và chỉ người dùng đã tạo ra mới có thể truy cập.

7Sở hữu trí tuệ và nội dung

• Mọi nội dung do người dùng tạo ra (ví dụ: khóa học, kịch bản tự động) vẫn thuộc quyền sở hữu của người dùng.
• Các khóa học công khai có thể được Nền tảng sử dụng làm mẫu hoặc ví dụ.

8Tính khả dụng và trách nhiệm pháp lý

• Công ty đặt mục tiêu duy trì thời gian hoạt động 95% mỗi tháng.
• Chúng tôi không đảm bảo thành công trong kinh doanh hoặc sự phát triển của mạng lưới.
• Nền tảng được cung cấp “nguyên trạng”. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, chẳng hạn như mất lợi nhuận hoặc gián đoạn kinh doanh. Không điều nào trong các Điều khoản này giới hạn trách nhiệm đối với hành vi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng, đối với trường hợp tử vong hoặc thương tích cá nhân, hay giới hạn các quyền mà pháp luật trao cho người tiêu dùng.

9Tính năng AI

9.1. Việc sử dụng nội dung của bạn

Công ty xử lý thông tin và nội dung được nhập, tạo ra hoặc truyền qua Nền tảng — bao gồm dữ liệu về khách tiềm năng, thành viên, ghi chú và hoạt động của tổ chức — chỉ nhằm cung cấp, duy trì và bảo mật Nền tảng cùng các tính năng trí tuệ nhân tạo của Nền tảng cho bạn, chẳng hạn như gợi ý tự động, cá nhân hóa và công cụ năng suất. Công ty không sử dụng nội dung này để huấn luyện các mô hình trí tuệ nhân tạo tổng quát và chỉ cải thiện Nền tảng bằng số liệu thống kê tổng hợp không nhận dạng được bất kỳ ai.

9.2. Phân tích AI theo yêu cầu của Người dùng

Người dùng thừa nhận rằng một số phân tích cụ thể do AI thực hiện (ví dụ: chấm điểm khách tiềm năng hoặc mẫu nội dung giao tiếp) đòi hỏi phải xử lý Nội dung của Người dùng để tạo ra kết quả được yêu cầu. Nội dung này chỉ được gửi đến các bên xử lý phụ về AI được liệt kê trong Chính sách quyền riêng tư, chỉ trong phạm vi cần thiết cho từng yêu cầu, được mã hóa khi truyền và khi lưu trữ, và không được sử dụng để huấn luyện mô hình của họ.

9.3. Hạn chế đối với API của bên thứ ba (Google, Meta, LinkedIn)

Ngoại lệ nghiêm ngặt: Bất kể mọi quy định khác trong các Điều khoản này, Spinlegacy Unipessoal LDA cam kết rõ ràng rằng mọi dữ liệu thu được thông qua API của bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn ở Google OAuth/Gmail API, Meta Graph API và LinkedIn API) sẽ chịu các hạn chế sau:

• Sử dụng giới hạn: Dữ liệu đó sẽ chỉ được sử dụng để cung cấp các tính năng hướng đến người dùng mà Người dùng đã yêu cầu rõ ràng.
• Không huấn luyện tổng quát: Dữ liệu có nguồn gốc từ các API của bên thứ ba này sẽ không được sử dụng để huấn luyện, huấn luyện lại hoặc cải thiện các mô hình trí tuệ nhân tạo hoặc học máy tổng quát cho Nền tảng hoặc cho bất kỳ dịch vụ nào của bên thứ ba.
• Xử lý tạm thời: Mọi tương tác giữa dữ liệu từ API của bên thứ ba và các bên xử lý phụ về AI đều hoàn toàn mang tính tạm thời và chịu sự điều chỉnh của các thỏa thuận bảo mật, cấm lưu trữ hoặc sử dụng dữ liệu đó để huấn luyện mô hình riêng của bên xử lý phụ.

10Xử lý dữ liệu thay mặt bạn

Khi bạn nhập dữ liệu cá nhân của người khác vào Nền tảng (ví dụ: khách tiềm năng, thành viên nhóm hoặc người liên hệ), bạn là bên kiểm soát dữ liệu đó và Công ty xử lý dữ liệu thay mặt bạn với tư cách bên xử lý dữ liệu, theo Điều 28 của GDPR. Với vai trò đó, Công ty:

• chỉ xử lý dữ liệu để cung cấp Nền tảng, theo các chỉ dẫn được ghi nhận bằng văn bản của bạn, tức là các Điều khoản này và việc bạn sử dụng các tính năng của Nền tảng;
• bảo đảm rằng những người xử lý dữ liệu đều phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật;
• áp dụng các biện pháp an ninh kỹ thuật và tổ chức phù hợp;
• chỉ sử dụng các bên xử lý phụ được liệt kê trong Chính sách quyền riêng tư, theo các hợp đồng có nghĩa vụ tương đương, và thông báo cho bạn về các thay đổi bằng cách cập nhật danh sách đó;
• hỗ trợ bạn phản hồi yêu cầu của các cá nhân liên quan và thực hiện các nghĩa vụ của bạn về an ninh dữ liệu và thông báo vi phạm dữ liệu;
• xóa dữ liệu khi bạn xóa dữ liệu đó hoặc đóng tài khoản, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ;
• cung cấp thông tin cần thiết để chứng minh việc tuân thủ và cho phép kiểm toán khi có yêu cầu hợp lý.

Bạn có trách nhiệm bảo đảm có cơ sở pháp lý để thu thập và sử dụng dữ liệu đó, bao gồm sự đồng ý của những người mà bạn liên hệ khi pháp luật yêu cầu.

11Hỗ trợ

• Hỗ trợ được cung cấp qua email (client@upmlm.com), từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9h đến 17h giờ Lisbon, trừ các ngày lễ của Bồ Đào Nha.
• Khách hàng trả phí được hỗ trợ ưu tiên.

12Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

• Bạn có thể gửi khiếu nại trong Sổ khiếu nại điện tử (Livro de Reclamações) tại www.livroreclamacoes.pt — tìm kiếm “Spinlegacy Unip LDA”.
• Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn cũng có thể nhờ đến một tổ chức giải quyết tranh chấp ngoài tòa án: Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt). Danh sách đầy đủ các tổ chức có tại www.consumidor.gov.pt.

13Luật điều chỉnh và thẩm quyền giải quyết

• Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Bồ Đào Nha.
• Mọi tranh chấp pháp lý sẽ được giải quyết tại tòa án Oliveira do Bairro, Bồ Đào Nha, không ảnh hưởng đến các quy định bắt buộc cho phép người tiêu dùng khởi kiện tại tòa án nơi họ cư trú.

Các Điều khoản này có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào, bản tiếng Bồ Đào Nha được ưu tiên áp dụng.

Khi sử dụng nền tảng UpMLM, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản và Điều kiện này.

Nếu có câu hỏi hoặc thắc mắc, vui lòng liên hệ: client@upmlm.com