1Definisi

• Platform: perangkat lunak dan situs web UpMLM.
• Pengguna: siapa pun yang terdaftar di Platform.
• Konten: data, informasi, teks, file, kursus, atau materi apa pun yang diunggah atau dibuat oleh Pengguna.
• Perusahaan: Spinlegacy Unipessoal LDA.

2Deskripsi layanan

UpMLM adalah platform CRM untuk wirausahawan di network marketing, social selling, atau multilevel marketing (MLM). Platform ini menawarkan alat seperti:

• Manajemen prospek
• Platform e-learning dan pelatihan
• Otomatisasi (email, WhatsApp, SMS)
• Pembuatan landing page
• Perencana online
• Manajemen acara/kalender

Pengguna dapat memakai Paket Gratis (Freemium) atau beralih ke Paket Berbayar (bulanan atau tahunan melalui Stripe).

3Batasan paket gratis

Platform menawarkan Paket Freemium dengan akses gratis ke sistem UpMLM dan fitur terbatas. Pengguna dapat beralih ke paket berbayar kapan saja untuk membuka fitur tambahan dan kapasitas lebih besar.

4Kelayakan dan perilaku pengguna

• Pengguna harus berusia minimal 18 tahun.
• Berbagi akun tidak diizinkan.
• Pengguna bertanggung jawab atas konten yang mereka unggah.
• Konten yang tidak pantas atau ilegal dapat mengakibatkan penangguhan akun, meskipun secara default tidak ada moderasi aktif.

5Pembayaran, pembatalan, dan pengunduran diri

• Pembayaran diproses melalui Stripe.
• Paket berbayar diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap periode bulanan atau tahunan, dengan harga yang berlaku, hingga Anda membatalkannya.
• Anda dapat membatalkan kapan saja di pengaturan akun Anda. Pembatalan berlaku pada akhir periode yang sudah dibayar, dan Anda dapat terus menggunakan Paket Gratis.
• Tersedia garansi uang kembali 30 hari, tanpa pertanyaan.
• Jika Anda adalah konsumen, Anda juga memiliki hak hukum untuk mengundurkan diri dari kontrak dalam waktu 14 hari sejak berlangganan, tanpa memberikan alasan apa pun (Decreto-Lei n.º 24/2014). Untuk mengundurkan diri, kirim email ke client@upmlm.com; kami akan mengembalikan pembayaran dalam waktu 14 hari, menggunakan metode pembayaran yang sama.

6Privasi dan data

• Kebijakan Privasi tersedia di: https://upmlm.com/id/privacy/
• Data wajib: nama dan alamat email untuk pendaftaran.
• Data tidak dijual atau dibagikan kepada pihak ketiga untuk pemasaran. Data hanya dibagikan kepada penyedia layanan yang dibutuhkan untuk menjalankan Platform, sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Privasi.
• Informasi sensitif (pesan, statistik, kontak) disimpan secara privat dan hanya dapat diakses oleh pengguna yang membuatnya.

7Kekayaan intelektual dan konten

• Semua konten buatan pengguna (mis. kursus, otomatisasi) tetap menjadi milik pengguna.
• Kursus publik dapat digunakan oleh Platform sebagai templat atau contoh.

8Ketersediaan dan tanggung jawab

• Perusahaan menargetkan uptime bulanan 95%.
• Kami tidak menjamin keberhasilan bisnis atau pertumbuhan jaringan.
• Platform disediakan “sebagaimana adanya”. Sejauh diizinkan oleh hukum, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan atau gangguan usaha. Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab atas kesengajaan atau kelalaian berat, atas kematian atau cedera pribadi, maupun hak-hak yang dimiliki konsumen berdasarkan hukum.

9Fitur AI

9.1. Penggunaan konten Anda

Perusahaan memproses informasi dan konten yang dimasukkan, dihasilkan, atau dikirimkan melalui Platform — termasuk data tentang prospek, anggota, catatan, dan aktivitas organisasi — hanya untuk menyediakan, memelihara, dan mengamankan Platform beserta fitur kecerdasan buatannya bagi Anda, seperti saran otomatis, personalisasi, dan alat produktivitas. Perusahaan tidak menggunakan konten ini untuk melatih model kecerdasan buatan umum, dan meningkatkan Platform hanya dengan statistik agregat yang tidak mengidentifikasi siapa pun.

9.2. Wawasan AI atas permintaan Pengguna

Pengguna mengakui bahwa wawasan berbasis AI tertentu (mis. penilaian prospek atau templat komunikasi) memerlukan pemrosesan Konten Pengguna untuk menghasilkan output yang diminta. Konten ini hanya dikirim kepada subprosesor AI yang tercantum dalam Kebijakan Privasi, hanya sejauh diperlukan untuk setiap permintaan, dienkripsi saat transit dan saat disimpan, dan tidak digunakan untuk melatih model mereka.

9.3. Pembatasan API pihak ketiga (Google, Meta, LinkedIn)

Pengecualian ketat: terlepas dari ketentuan lain dalam Ketentuan ini, Spinlegacy Unipessoal LDA secara tegas menyetujui bahwa semua data yang diperoleh melalui API pihak ketiga (termasuk, namun tidak terbatas pada, Google OAuth/Gmail API, Meta Graph API, dan LinkedIn API) tunduk pada pembatasan berikut:

• Penggunaan terbatas: data tersebut hanya akan digunakan untuk menyediakan fitur bagi pengguna yang secara eksplisit diminta oleh Pengguna.
• Tanpa pelatihan umum: data dari API pihak ketiga ini tidak akan digunakan untuk melatih, melatih ulang, atau meningkatkan model kecerdasan buatan atau machine learning umum untuk Platform atau layanan pihak ketiga mana pun.
• Pemrosesan sementara: setiap interaksi antara data API pihak ketiga dan subprosesor AI bersifat sementara dan diatur oleh perjanjian kerahasiaan yang melarang penyimpanan atau penggunaan data tersebut untuk melatih model milik subprosesor.

10Pemrosesan data atas nama Anda

Saat Anda memasukkan data pribadi orang lain ke dalam Platform (misalnya prospek, anggota tim, atau kontak), Anda adalah pengendali data tersebut dan Perusahaan memprosesnya atas nama Anda sebagai prosesor data, berdasarkan Pasal 28 GDPR. Dalam kapasitas tersebut, Perusahaan:

• memproses data hanya untuk menyediakan Platform, sesuai dengan instruksi terdokumentasi Anda, yaitu Ketentuan ini dan penggunaan fitur Platform oleh Anda;
• memastikan bahwa orang-orang yang memprosesnya terikat kewajiban kerahasiaan;
• menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang memadai;
• hanya menggunakan subprosesor yang tercantum dalam Kebijakan Privasi, berdasarkan kontrak dengan kewajiban yang setara, dan memberi tahu Anda tentang perubahan dengan memperbarui daftar tersebut;
• membantu Anda menanggapi permintaan dari orang-orang yang bersangkutan dan memenuhi kewajiban Anda terkait keamanan dan pelanggaran data;
• menghapus data saat Anda menghapusnya atau menutup akun Anda, kecuali hukum mewajibkan data tersebut disimpan;
• menyediakan informasi yang diperlukan untuk menunjukkan kepatuhan dan mengizinkan audit atas permintaan yang wajar.

Anda bertanggung jawab untuk memiliki dasar hukum untuk mengumpulkan dan menggunakan data tersebut, termasuk persetujuan dari orang-orang yang Anda hubungi apabila diwajibkan oleh hukum.

11Dukungan

• Dukungan tersedia melalui email (client@upmlm.com) Senin–Jumat pukul 09.00–17.00 (waktu Lisbon), kecuali pada hari libur nasional Portugal.
• Pelanggan berbayar mendapatkan dukungan prioritas.

12Pengaduan dan penyelesaian sengketa

• Anda dapat mengajukan pengaduan di Buku Pengaduan elektronik (Livro de Reclamações) di www.livroreclamacoes.pt — cari “Spinlegacy Unip LDA”.
• Jika Anda adalah konsumen, Anda juga dapat menghubungi lembaga penyelesaian sengketa alternatif: Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt). Daftar lengkap lembaga tersedia di www.consumidor.gov.pt.

13Hukum yang berlaku dan yurisdiksi

• Ketentuan ini diatur oleh hukum Portugal.
• Setiap sengketa hukum akan diselesaikan di pengadilan Oliveira do Bairro, Portugal, tanpa mengesampingkan ketentuan wajib yang memungkinkan konsumen mengajukan perkara ke pengadilan di tempat tinggal mereka.

Ketentuan ini tersedia dalam beberapa bahasa. Jika terdapat perbedaan, versi bahasa Portugis yang berlaku.

Dengan menggunakan platform UpMLM, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.

Untuk pertanyaan atau keluhan, silakan hubungi: client@upmlm.com